大众报业·半岛网2023-06-27 16:00:27
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在热情似火的6月，平安人寿青岛分公司陆续收到客户及代理人送来的感谢锦旗。锦旗的背后是一个个暖心的服务小故事，饱含着对公司工作人员专业过硬的工作技能和优质贴心服务品质的赞扬。
Z老先生在其老伴出院后执意前来公司将一面写有“心系客户 大爱无疆”的锦旗送到品质风险管理部理赔人员手中，感谢公司在其配偶患病救治期间提供的主动、贴心的理赔服务。在老人急需用钱治疗疾病时，分公司主动协助收集理赔资料，并开通绿色理赔通道快速赔付客户重疾保险金，解决客户燃眉之急。
客户W女士因重疾住院急需用钱，在提交理赔申请后，分公司理赔工作人员通过梳理理赔资料发现客户可以尝试申请“深度昏迷”重疾，并主动前往医院进行沟通及进一步收集理赔资料，最终顺利赔付。公司积极寻找理赔理由的行动为客户送去了有温度的保险关怀，客户家属将写有“践行服务承诺 理赔服务到家”的锦旗送至公司表达感谢。
C先生在投保时因未勾选续保条款，导致医疗保险责任失效后不予赔付引发纠纷。处理人员积极沟通，协助客户收集每年存入保费的证明、理赔资料等，并与相关部门进行案件沟通合议，最终客户获得赔付。C先生尽释前嫌，非常感激并向公司赠送“业务精湛 行业典范 温馨周到 心系客户”的感谢锦旗。
不仅如此，分公司专业、贴心的服务也为前线队伍提供有力的支撑。分公司营业区业务总监向消保部柜员赠送“无私奉献 外勤后盾”锦旗，感谢柜员高度认真、全力支前的工作态度。原来，该总监下辖主管的多名客户在办理退保业务时，柜员给予客户耐心、专业的保障建议，不放弃任何为客户留住保障的机会。多名客户打消了退保想法，其中2位客户不但没有退保，还为家人新承保保单3件，保费5.2万。业务总监表示，正是柜员全天候响应队伍需求并给予及时指导，才可以让队伍没有后顾之忧的冲锋陷阵，是业务队伍的坚实后盾。
一面锦旗的背后是客户与代理人饱含深情的感谢，是工作人员心系客户和队伍的努力付出。“简单便捷 友善爱心”是公司对广大客户的坚定承诺，平安人寿青岛分公司将继续通过不断提升服务质量、优化服务流程，为客户送去有温度的保险服务，与广大客户一路同行、平安相伴。
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