大众网2023-03-31 12:16:04
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大众网·海报新闻记者 苏培贞 聊城报道
“以前像补领执照这样简单的业务也要通过‘综合业务’取号受理，遇到业务繁忙或人多时等待时间更长，如今的‘简事快办’窗口真正实现了即来即办，节约了大量时间。”前来阳谷县行政审批服务局企业开办专区“简事快办”窗口办理补照业务的赵会计说。
政务服务的走心程度，蕴藏在公众服务的小细节之中，窗口行业的服务效率，直接关系到群众的切身感受。为持续优化营商环境，提升商事登记便利度，阳谷县行政审批服务局不断简化办事流程、压缩办事时长，在聊城市首先创新推出多事项“简事快办”服务，让简单事项“驶入”专用“快车道”，压缩了办事时长，提高了办事效率。
梳理清单，简繁分流。通盘梳理业务流程、资料清单、办理时长等重点注意事项，对日常业务受理情况进行了大数据分析，并结合本地实际梳理常发生操作流程单一、办理时间极短的简单业务，出台《阳谷县行政审批服务局商事登记业务“简事快办”事项清单》，将“简事快办”推行范围及清单事项进行“繁”“简”划分。针对清单中的业务办事群众不需再排队等候，繁简分流，即来即办。
设置专窗，提质增效。为了提高“简事”办理速度，设置简事快办“五分钟办事”专窗，“专窗+专员+专事”融合推进“简事快办”相关业务办理，专人负责、即到即办，实现了办事群众与审批人员的双向减负、互利共赢，进一步优化了县域营商环境，迈出“极简审批”第一步。
定期培训，提升服务。为了提高“简事”办理速度，提升“阳光办、舒心办”政务服务温度。阳谷县审批局坚持实际、实用、实效原则，定期开展“简事快办”专项培训会议，结合实际工作中的典型案例，重点讲解“简事快办”清单中各项业务所涉及的政策法规与操作规范，采取现场讲解、互动答疑、专项指导等方式，对“简事快办”服务专窗人员进行专题培训，进一步筑牢了窗口工作人员的业务基础，提升了窗口工作人员对“简事快办”专项业务的执行力和把控力。
阳谷县行政审批服务局依托“企业全生命周期‘一件事’定制服务台”，从咨询台开始就对企业群众按不同业务进行繁简分流，并在推进清单过程中积极总结经验，持续补充更新清单事项，真正实现了“繁简分流、有序高效”。着力解决了企业群众排队等候时间长这样“小问题”，在登记“小窗口”体现服务“大格局”。自2023年1月设置简事快办“五分钟办事”专窗以来，已办理“简事快办”事项150余件，有效缩短审批时长15%。（通讯员：朱慧鑫 宋晓彤）
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